Статья рассказывает о том, как не завышать ожидания в сфере услуг и работе. Автор приводит примеры некачественных услуг и работы, и объясняет, как правильно воспринимать такие ситуации. Также автор дает советы, как научиться не завышать ожидания от своих сотрудников и клиентов.